شروط الخدمة

1 تقديم طلب

عندما تقدم طلبًا مع LalaBella Flowers ، إما عن طريق الهاتف أو عبر موقع الويب www.lalabellabh.com ، يُعتبر أنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام التالية.

1.1 إلغاء طلبك

يمكن إلغاء الطلبات قبل 48 ساعة من تاريخ التسليم المحدد عن طريق البريد الإلكتروني Orders@lalabellaco.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء. يرجى ملاحظة أنه بمجرد إرسال الطلبات ، لا يمكننا إلغاؤها بسبب طبيعة المنتج القابلة للتلف. لا يمكننا إلغاء الطلبات خلال أحداث الذروة والتي يمكن معالجتها قبل أربعة أيام من الإرسال. بمجرد أن نتلقى طلب الإلغاء الخاص بك ، سنؤكد هذا الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

1.2 التغييرات على الأوامر 1.2.1

يمكننا إجراء تغيير على الطلب مع إشعار معقول وقبل الإرسال ؛ بمجرد إرسال الطلب ، لا يمكننا تعديل الأمر. لجميع التغييرات ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو إرسال طلبك بالبريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك بوضوح. بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى ، قد يتم إرجاعها واستردادها إذا تم إرجاعها في غضون 30 يومًا من يوم الاستلام. سيتم استرداد جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 4 أيام عمل.

2 المبالغ المستردة

نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لجميع توصيلات الزهور ، سيتم التعامل مع أي شكاوى واسترداد أموال على أساس كل حالة على حدة. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

2.1

يرجى ملاحظة أنه لا يجوز إرجاع / استبدال / استرداد الزهور إلا إذا تم تقديم الشكوى في غضون 48 ساعة من الاستلام ، ويمكن أن يتم ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا لم يكن الطلب المستلم هو ما طلبته أو كان تالفًا أو معيبًا أو كان التسليم بكمية غير صحيحة ، فيجب عليك إخطارنا في غضون 48.

2.1.1

إذا تم التخلص من الزهور دون دليل فوتوغرافي ، فسيكون أي علاج تقديريًا.

2.1.2

تقع على عاتق المرسلين مسؤولية إبلاغ المستلم بتسليم عنصر الهدية ؛ إذا تركت المواد سريعة التلف في مكان آمن وفقًا لتقدير شركة الشحن ، فلن نكون مسؤولين بعد ذلك عن الاستلام الآمن للبضائع. سنسعى لإعادة التسليم إذا تم إرجاع البضائع. إذا ، بعد محاولة تسليم ثانية ، لا نزال غير قادرين على التسليم إلى المستلم ، دون أي خطأ من جانبنا ؛ نحن للأسف غير قادرين على تقديم استرداد. سيكون أي علاج تقديريًا.

2.1.3

إذا لم نتمكن من الاتصال بالمستلم أو العميل ، من خلال عدم وجود خطأ من جانبنا أو عدم اتصال العميل بنا ، فلن نتحمل المسؤولية عن عدم التسليم إذا جربنا جميع الطرق الممكنة لتلبية الطلب واسترداد الأموال للأسف / لا يمكن استبدالها. سيكون أي علاج تقديريًا. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

2.1.4

LalaBella Flowers ليست مسؤولة عن أي طلب يرفض فيه المستلم قبول العنصر. لن تصدر LalaBella Flowers المبالغ المستردة لأي عميل حيث لن يقبل المستلم العنصر ، لأي سبب كان.

2.1.5

بالنسبة للعناصر التي يتم إرجاعها خلال فترة التهدئة القانونية ، سيتحمل المستهلك تكاليف إعادة هذا العنصر. إذا كانت البضائع المسلمة تالفة / معيبة ونطلب إعادة المنتج ، فسوف نتحمل جميع تكاليف التسليم / التحصيل. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

2.1.6

سنكون قادرين على استرداد المبلغ المخصوم مقابل أي انخفاض في قيمة البضائع المعادة بسبب المناولة الذي يتجاوز نوع المناولة الذي قد يكون مسموحًا به بشكل معقول في المتجر.

2.2 القسائم:

أي قسيمة صادرة عن LalaBella Flowers لن تحمل أي قيمة نقدية وقد تكون عرضة للتغيير. يجوز إلغاء القسائم أو تغييرها في أي وقت وفقًا لتقدير الشركة. لاستخدام القسائم فقط ، يوجد حد أدنى لقيمة الطلب 10 دينار بحريني. لن يتم قبول القسائم المستخدمة للمشتريات التي تقل عن هذه القيمة ولن يتم خصم أي مبلغ. يوجد حد لاسترداد قسيمة واحدة لكل طلب. لا يجوز استرداد القسائم إلا على الويب في مرحلة السداد ولا يمكن استردادها عبر الهاتف. سيكون لبعض القسائم تاريخ انتهاء صلاحية. تحقق من إصدار القسيمة للحصول على مزيد من التفاصيل حيث قد لا يتم احترام القسائم منتهية الصلاحية.

أخطاء صغيرة

في حالة وجود أخطاء صغيرة في الطلب مثل بطاقة الرسائل الخاطئة ، فإننا لا نقدم استردادًا كاملاً لأن المستلم قد استلم الزهور التي تمثل قيمة الطلب. نحن نؤمن بالعدالة والمعقولية في مثل هذه الظروف وسيطلب عضو فريق خدمة العملاء دائمًا الاتصال بالمستلم للاعتذار وقراءة الرسالة. تحدث هذه الأخطاء النادرة لأن بائعي الزهور هم بشر فقط. قد نقدم أيضًا قسيمة كشكل آخر من أشكال الاعتذار للعميل.

التسليم 4.1

لا يمكننا ضمان وقت التسليم كما طلبته في النموذج حيث يتم تنفيذ التسليم أحيانًا عبر طرف ثالث ، ولكننا سنسعى إلى التسليم في الوقت الذي تريده حيث يتم إرسال جميع الزهور والهدايا في الفترة الزمنية المختارة - نوبة الصباح من من 10 صباحًا إلى 2 مساءً ثم مناوبة بعد الظهر من 4 مساءً إلى 9 مساءً. في حالة عدم إجراء التسليم في التاريخ أو الوقت المحدد ، لا يمكننا تقديم استرداد ما لم يتم دفع مبلغ إضافي للتسليم العاجل في نفس اليوم. أيام التسليم هي 7 أيام في الأسبوع باستثناء أيام العطل الوطنية التي تتطلب ترتيبات توصيل خاصة. أي طلبات يتم إجراؤها للتسليم في مناسبة خاصة أو أيام العطل ، سيتم إبلاغ العميل بوقت التسليم المتوقع.

4.1.1

من خلال إجراء عملية شراء من LalaBella Flowers ، فأنت لا تدخل في أي عقد يضمن وقتًا محددًا بين الأوقات المذكورة. في أوقات الذروة نحتفظ بالحق في تمديد أوقات التسليم. خلال فترات الذروة ، إذا فاتنا وقت التسليم المحدد ولكننا ما زلنا نقدم الطلب ، فلن يحق لك استرداد المبلغ بالكامل. سيكون أي علاج تقديريًا. هذا لا يؤثر على حقك القانوني.

4.2

سنحاول دائمًا توصيل طلبك إلى العنوان الذي تم إدخاله في صفحة الطلب. من الضروري توفير عنوان كامل مثل رقم الشقة والرمز البريدي والوحدة ورقم الغرفة وعنوان الشارع والمدينة. بالنسبة للمناطق التي يصعب الوصول إليها ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتزويدنا بمعلومات إضافية. لا يمكننا التسليم إلى صناديق البريد أو قواعد الجيش أو محطات المطارات.

4.2.2

أوقات التسليم في الورديات الصباحية في اليوم التالي هي 8 مساءً من الأحد إلى الخميس ، و 7 مساءً يوم الجمعة. بالنسبة للتوصيل في نفس اليوم ، يحق لأي طلب تم استلامه قبل الساعة 10 صباحًا أن يتم تسليمه في فترات دوام الصباح ما لم يطلب العميل تسليم فترة بعد الظهر. الوقت المستقطع للتسليم في نفس اليوم للوردية بعد الظهر هو 6 مساءً. قد لا يتم إرسال الطلبات التي تم وضعها بعد هذا الوقت للتسليم في نفس اليوم ولكن سيتم إعادة جدولتها في الوردية الصباحية ليوم العمل التالي. للإلغاء ، يرجى الرجوع إلى 1.1.

4.2.3

يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات ، قد يستغرق التوصيل السريع للمنتجات إلى درة البحرين وعسكر والدور والعرين والمناطق التي يصعب الوصول إليها ساعات إضافية ، مع رسوم توصيل إضافية بقيمة 5 دنانير.

4.3

بعد تقديم طلبك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد تفاصيل الطلب بالكامل. من المهم أن تتحقق من صحة هذه التفاصيل حيث قد لا يتم قبول التعديلات بعد هذا الوقت. ننصحك بالتحقق من صندوق البريد غير الهام الخاص بك بحثًا عن رسائل البريد الإلكتروني في حالة ظهور بريدنا هناك. إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني ، يجب عليك الاتصال بخدمات العملاء.

4.4

نحن لسنا مسؤولين عن فشل التسليم في حالة تقديم شحن غير كامل أو غير صحيح ، وهذا يشمل الرموز البريدية غير الصحيحة. يقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من صحة المعلومات.

4.5 الولادات في المستشفى

عند تقديم طلب لمريض أو موظف في المستشفى ، من المهم التحقق قبل الشراء من أن المستشفى سيقبل توصيلات بائع الزهور. من المهم تزويدنا برقم جناح حديث لمريض معين حيث لا تسمح جميع المستشفيات بتسليم الزهور. نحن لسنا مسؤولين عن الحالات التي يتم فيها رفض التسليم لأمر المستشفى. أي علاج يتم السعي إليه سيكون تقديريًا.

4.5.1 تأكيد التسليم

إذا تم التوقيع على الزهور ، سواء في منزل أو مستشفى أو فندق أو مكتب استقبال ، فسيكون هذا دليلاً على أن الطلب قد تم تسليمه بنجاح إلى المستلم.

رعاية العميل

يهدف فريق خدمة العملاء المخصص لدينا إلى تزويدك بأفضل تجربة عملاء ممكنة. يهدفون إلى التعامل مع جميع الاستفسارات بسرعة وكفاءة. ساعات العمل من 8:00 صباحًا إلى 9:30 مساءً في فرع قلالي ومن 10 صباحًا إلى 9 مساءً في فرع مودا مول.

5.1 المساواة في المعاملة

سيعامل فريق خدمة العملاء لدينا جميع العملاء باحترام وهم يستحقون الحصول على نفس الشيء. أي بريد إلكتروني / مكالمة هاتفية تم تلقيها والتي قد تعتبر مسيئة أو مسيئة لن تتلقى ردًا وقد نحيلها إلى السلطات المختصة. نحتفظ بالحق في إلغاء حساب العميل إذا اعتبرنا أن العميل يتصرف بطريقة غير لائقة. إذا شعر أحد الموظفين بالتهديد أو الإساءة ، فسيتم إنهاء المحادثة. ساعدنا لنساعدك!

100٪ ضمان الرضا

نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم باقة جديدة إلى المستلم الخاص بك. في LalaBella Flowers ، نقدم باقات زهور سنويًا إلى كل ركن من أركان البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي للمتلقين السعداء ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة وتقديم أفضل الباقات التي يتم ترتيبها بخبرة من قبل فريق بائعي الزهور لدينا. من وقت لآخر ، يمكن أن تسوء الأمور ويمكن أن تحدث أخطاء مما يحزننا ونأخذ الأمر على محمل شخصي إذا لم تكن خدمتنا سوى إبحار عادي. نحن بشر بعد كل شيء ولكننا نبذل قصارى جهدنا حقًا لتصحيح الأمر في المرة الأولى وفي كل مرة.

6.1

إذا لم تكن سعيدًا بنسبة 100٪ بتجربة شراء الباقة معنا ، فيرجى الاتصال بنا وإخبارنا بذلك ، فنحن نقدر حقًا التعليقات ونسعى دائمًا لتحسين خدمتنا. يمكنك الاتصال على الرقم + 973-33328901 أو عبر البريد الإلكتروني وسيسعد أحد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. مهما كانت المشكلة ، سنسعى جاهدين لجعلك عميلاً سعيدًا مرة أخرى.

6.1.1

يغطي ضمان الرضا الخاص بنا بنسبة 100٪ فقط جوانب أعمالنا التي نمتلك سيطرة مباشرة عليها ولا تغطي تصرفات الأطراف الثالثة.

6.1.2

لا ينطبق ضمان الرضا الخاص بنا بنسبة 100٪ على المشكلات التي لا تخضع مباشرة لسيطرتنا ، على سبيل المثال إذا قام العميل بإدخال عنوان تسليم غير مكتمل أو غير صحيح ، أو إذا تم رفض التسليم من قبل المستلم أو الشركة / المستشفى ، إذا تم إجراء عدة محاولات تسليم غير ناجحة ، التأخير في النقل ، إذا كنا ننتظر معلومات مفقودة من العميل ، أي سطر عنوان مفقود أو معلومات تسليم غير دقيقة. يرجى أيضًا ملاحظة أنه بمجرد إرسال الزهور ، لا يمكننا تغيير أو تعديل تفاصيل الطلب.

6.1.3

يتم إعفاء الزهور التي أرسلناها من شركة الشحن مرة واحدة من ضمان الرضا الخاص بنا بنسبة 100٪ بمجرد استلامها من قبل شركة الشحن فهي خارجة عن سيطرتنا المباشرة. تخضع عمليات رد الأموال وإعادة الإرسال لتقديرنا الخاص وستحتاج جميعها إلى التحقيق مع شركة الشحن الخاصة بنا قبل اتخاذ أي إجراء بسبب الحجم الهائل للطرود التي يتعامل معها البريد السريع. قد يستغرق هذا 7 أيام عمل. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

6.1.4

في حالة عدم التسليم في تاريخ التسليم الذي حددته مؤسفًا ، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا حتى يتمكنوا من مراجعة طلبك.

6.1.5

في حالة التأخر في التسليم (أكثر من 6 ساعات عمل) من تاريخ التسليم الذي حددته ، ستعيد LalaBella Flowers تكلفة التوصيل إليك. تتطلب بعض المناطق بسبب حركة المرور والموسم وقتًا إضافيًا للعبور. قد تكون عمليات التسليم مبكرة خلال أحداث الذروة لضمان تسليم طلبك.

6.1.6

إذا وصلت باقتك إلى حالة سيئة ، فسنرسل بالطبع باقة بديلة. يرجى ملاحظة أنه مع العناية المناسبة والمياه العذبة ، سيتم زيادة طول عمر زهورك. نطلب صورة لتوضيح حالة الأزهار خلال 3 أيام. يتم تسليم جميع الباقات مع تعليمات العناية الكاملة المقدمة.

6.1.7

إذا لم نتمكن من تلبية طلبك لأي سبب من الأسباب ، فسنقوم برد المبلغ بالكامل إليك أو سنقوم بإعادة تسليم الباقة في وقت لاحق وترقيتها إلى قيمة أكبر مجانًا.

6.1.8

تخضع جميع الزهور والألوان للتوافر والتوافر الموسمي ، وبالتالي فهي عرضة للاستبدال. سيتم إنشاء الأوامر بقيمة مساوية أو أكبر ؛ هذا ينطبق على نطاق اليوم نفسه.

6.1.10

الكيكات العرضية مناسبة للنباتيين وهي مصنوعة يدويًا. كعكاتنا لا تحتوي على الكحول. يرجى ملاحظة أن تصميمات تزيين الكيك تتناسب على وجه التحديد مع مناسبة معينة وقت الطلب. تخضع جميع تصميمات الكيك للتوافر واللون والتصميم ، ولكننا سنضمن دائمًا تسليم الكيك المناسب مع الطلب.

6.1.11

في حالة نادرة يؤدي الخطأ البشري إلى تسليم حجم باقة خاطئ ، سنقوم برد الفرق بين الحجم المستلم والحجم المطلوب فقط ؛ قد نقوم بمنح قسيمة لاستخدامها في المستقبل. أي جائزة تقديرية أخرى. هذا لا يؤثر على حقك القانوني.

6.1.12

يرجى ملاحظة أن المزهريات تخضع للتوافر واللون والتصميم. جميع المزهريات لها قيمة متساوية. قد لا تكون المزهريات الموضحة على LalaBella Flowers هي التصميم الذي تتلقاه بالضرورة.

7. التعويض

إذا قمنا لأي سبب من الأسباب بتسليم باقة غير مناسبة لهذه المناسبة ، فسنرسل الباقة الصحيحة إلى المستلم الخاص بك. هذا لا يشمل الباقات التي تم استبدال الأزهار فيها بسبب التوافر الموسمي.

7.1

يجب أن يتم إعلامنا في غضون 48 ساعة بأي مشكلة تتعلق بطلبك. العناصر المجانية هي ضمان - يجب عليك إخطارنا في غضون 48 ساعة إذا كان العنصر الخاص بك غائبًا وسنرسل العنصر المجاني للخارج في أقرب وقت متاح. ستكون جميع التعويضات عن الطلبات ذات المشكلات في شكل استرداد كامل أو جزئي مقابل المبلغ الأصلي. ساعات العمل لدينا مفتوحة يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً. سيتم التعامل مع المراسلات ضمن هذا الإطار الزمني.

8 الاحتيال

إذا اعتقدنا أن أي طلب احتيالي ، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء هذا الطلب واسترداد ثمنه.

9 وقت التسليم 9.1

أوقات التوقف لدينا هي 5 مساءً للمنتجات التي يتم توصيلها في نفس اليوم و 9 مساءً لليوم التالي *

9.2

رسوم التوصيل في نفس اليوم 2 دينار بحريني لجميع المناطق في البحرين ، باستثناء درة البحرين ، عسكر ، الدر ، العرين والمناطق التي يصعب الوصول إليها قد تستغرق ساعات إضافية للتسليم ، مع رسوم توصيل إضافية بقيمة 5 دينار بحريني.

لجميع استفسارات الطلب ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Orders@lalabellaco.com